Du design à l’hôpital

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Publié par - 30 janvier 2018
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Comment le design peut-il améliorer l'expérience des patients dans les hôpitaux?

EOS – Économie, Organisations, Société

LE MASSON Pascal

WEIL Benoît

Centre de Gestion Scientifique

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L’innovation contemporaine suppose la capacité à explorer des inconnus toujours plus complexes et vastes, tout en constituant un collectif d’exploration original et spécifique, comprenant des acteurs aux expertises hétérogènes, relevant d’institutions variées (entreprises, Design theory, Hospital, Prototyping, société civile, institutions publiques, ONG, associations…) et souvent sans expérience de collaboration antérieure. Pour répondre à ce double défi, cognitif et organisationnel, il est courant de recourir à des POC (proofs of concept), qui jalonnent et rythment le processus, créent un espace de conception autour d’elles et provoquent mobilisation et adhésion du collectif de concepteurs. Toutefois, ces POC peuvent aussi provoquer des biais cognitifs (renforcement des fixations, exploration réduite, contrainte de « réalisation »…) et des effets collectifs indésirables (exclusion, scission, prescription asymétrique, réduction du cercle des concepteurs,…). Peut-on envisager de concevoir, au contraire, des POC génératives, qui contribueraient à une exploration collective de l’inconnu, dans sa double composante cognitive et collective ?

Cette question est particulièrement aiguë dans le cadre du projet « un hôpital géré par les patients » : le projet vise un double objectif cognitif et collectif ; et il repose très largement sur des POC, dont la réalisation est confiée au studio de design les Sismo. Le travail de thèse consistera à développer et expérimenter un nouveau modèle de POC générative. Le travail s’appuiera sur les dernières avancées de la théorie de la conception et des méthodes de conception innovante collective (développées à MINES ParisTech) qui permettent aujourd’hui de surmonter des biais cognitifs et de supporter des processus collectifs particulièrement créatifs. Sur cette base théorique, le travail consistera à analyser les types de POC existantes dans plusieurs domaines (en incluant le processus de conception en amont du POC et les processus d’action collective en aval du POC), à proposer un modèle général de conception de POC, à identifier des formes originales de conception de POC adaptées, et à les expérimenter dans le cadre du projet « un hôpital géré par les patients ». Le travail devrait ainsi conduire à une nouvelle théorie de conception de POCs et à des avancées en termes de méthode de création collective.

 

Texte initialement publié sur le site de l’Ecole des Mines

 

Publié par - 30 janvier 2018
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